Política de Reembolso

Última atualização: 11 de maio de 2026

1. Garantia legal de 7 dias

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação, com devolução integral dos valores pagos.

Dentro desse prazo, o reembolso é integral e independe de justificativa, inclusive se o usuário já tiver acessado mensagens, formulários, orientações iniciais ou materiais do programa.

2. Como solicitar reembolso ou cancelamento

• Envie uma mensagem pelo WhatsApp de suporte disponível após a compra; ou
• Envie e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de reembolso" ou "Cancelamento", informando nome completo, e-mail usado na compra e plano contratado.
• O pedido será considerado recebido na data de envio da mensagem pelo canal oficial, desde que contenha informações suficientes para identificação da compra.

3. Prazo e forma de devolução

• PIX: após aprovação do reembolso, a devolução costuma ocorrer em até 3 dias úteis, salvo instabilidade bancária ou necessidade de conferência cadastral.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao gateway/operadora e pode aparecer na fatura atual ou em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
• Parcelamento: quando a compra foi parcelada, eventual estorno poderá ocorrer por crédito na fatura, abatimento de parcelas futuras ou cancelamento parcial/total das parcelas, conforme funcionamento do gateway e da operadora.

4. Cancelamento da renovação automática

Cancelar a renovação automática significa impedir uma nova cobrança ao final do ciclo contratado. Esse cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento durante a vigência do plano. O acesso e o acompanhamento permanecem disponíveis até o fim do período já contratado, salvo violação dos Termos de Serviço.

Se uma renovação automática já tiver sido cobrada, o usuário poderá solicitar cancelamento e reembolso integral do novo ciclo em até 7 dias corridos contados da cobrança de renovação.

5. Cancelamento antecipado após os 7 dias

Os planos semestral e anual são planos promocionais com desconto condicionado à permanência pelo período contratado. O desconto existe justamente porque o usuário escolhe um ciclo maior em vez de contratar mês a mês pelo valor integral de referência.

Por isso, se o usuário solicitar o encerramento antecipado do ciclo vigente depois do prazo legal de 7 dias, será feito um recálculo do valor do serviço já disponibilizado. Esse recálculo não é uma multa punitiva: é a recomposição do desconto promocional que dependia da permanência pelo período contratado.

Se o resultado for positivo, o saldo poderá ser estornado. Se o resultado for igual a zero ou negativo, não haverá valor a restituir. O valor mensal de referência atual é de R$ 149,90, salvo se outro valor constar expressamente no checkout no momento da contratação.

Para fins de cálculo, considera-se mês de acesso disponibilizado cada mês completo ou fração de mês já iniciada dentro do ciclo contratado.

6. Exemplos práticos com os valores atuais

• Plano anual: total de R$ 684,00. Se o usuário pedir cancelamento após 4 meses de acesso, o valor de referência será 4 x R$ 149,90 = R$ 599,60. Saldo estimado: R$ 84,40 a reembolsar.
• Plano anual: total de R$ 684,00. Se o usuário pedir cancelamento após 5 meses de acesso, o valor de referência será 5 x R$ 149,90 = R$ 749,50. Como esse valor supera o total contratado, não haverá saldo a reembolsar.
• Plano semestral: total de R$ 462,00. Se o usuário pedir cancelamento após 2 meses de acesso, o valor de referência será 2 x R$ 149,90 = R$ 299,80. Saldo estimado: R$ 162,20 a reembolsar.
• Plano semestral: total de R$ 462,00. Se o usuário pedir cancelamento após 4 meses de acesso, o valor de referência será 4 x R$ 149,90 = R$ 599,60. Como esse valor supera o total contratado, não haverá saldo a reembolsar.

Os exemplos acima usam os valores vigentes nesta data. Se houver mudança de preço no futuro, valerão os valores informados no checkout no momento da compra do usuário.

7. Falta de uso, check-ins e envio de informações

O Dieta Sem Stress depende do preenchimento de anamnese, check-ins e respostas às solicitações da equipe. A falta de preenchimento, o envio incompleto de informações, a demora do usuário em responder, o abandono do acompanhamento ou a simples falta de uso do serviço não suspendem automaticamente o prazo do plano e não geram reembolso por si só.

Se as informações necessárias não forem enviadas, a equipe poderá pausar a elaboração ou atualização do plano até que o usuário forneça os dados solicitados. O ciclo contratado continuará correndo normalmente, salvo acordo específico por escrito.

8. Situações que podem impedir reembolso

• Pedido feito após o prazo de 7 dias quando o recálculo do desconto não gerar saldo positivo.
• Violação dos Termos de Serviço, uso indevido, compartilhamento de acesso, revenda de materiais ou fraude.
• Compra realizada fora dos canais oficiais do Dieta Sem Stress.
• Chargeback, contestação ou disputa aberta diretamente no banco sem tentativa prévia de contato, quando ficar caracterizado uso regular do serviço e ausência de direito a reembolso.

9. Casos excepcionais

Situações médicas graves, erro operacional comprovado, cobrança duplicada, indisponibilidade relevante do serviço ou outros casos excepcionais poderão ser avaliados individualmente pela equipe. Essa análise não altera o direito legal de arrependimento de 7 dias e não cria obrigação de reembolso fora das hipóteses previstas nesta política.

10. Contato

Vida Fit Sem Stress
E-mail: [email protected]
Atendimento via WhatsApp: disponível após a compra no programa.